1. Elegibilidade
Reembolsos sao concedidos exclusivamente nos seguintes casos: falha tecnica comprovada que impediu a entrega do item no servidor, cobranca duplicada, ou produto diferente do anunciado.
2. Prazo para Solicitacao
Solicitacoes devem ser feitas em ate 7 dias apos a compra. Solicitacoes fora deste prazo nao serao aceitas.
3. Processo
Para solicitar reembolso, entre em contato via Discord com o codigo do pedido (ex: HC12345678) e uma descricao do problema. Nossa equipe analisara em ate 48h.
4. Itens Nao Reembolsaveis
Nao sao elegiveis para reembolso: itens ja entregues no servidor, cupons de desconto utilizados, ou compras cujo jogador foi banido do servidor por violacao das regras.
5. Metodo de Reembolso
Reembolsos aprovados sao processados via PIX para a chave utilizada no pagamento original, em ate 5 dias uteis.
6. Creditos
Como alternativa ao reembolso em dinheiro, podemos oferecer creditos na loja com mesmo valor ou superior.